Política de reembolso
PEDIDOS, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Ebora Collect queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y satisfactoria posible. Antes de realizar tu pedido, si tienes cualquier duda sobre una pieza, su estado, características o presentación, estaremos encantados de ayudarte y facilitarte toda la información disponible.
Puedes contactar con nosotros a través de Instagram, WhatsApp o correo electrónico. Intentaremos responderte lo antes posible.
PEDIDOS
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar detenidamente la descripción, fotografías y características del producto.
En Ebora Collect prestamos especial atención al estado de nuestras piezas y de sus embalajes, especialmente cuando se trata de artículos destinados al coleccionismo. Siempre procuramos describir y mostrar el estado real del producto de la forma más precisa posible.
Una vez realizado el pedido, recibirás la correspondiente confirmación y podremos informarte sobre su preparación y envío.
¿CÓMO PREPARAMOS Y ENVIAMOS NUESTROS PRODUCTOS?
Cuidamos cada pedido de Ebora Collect de manera individual, prestando especial atención a la protección del producto durante el transporte.
Utilizamos, siempre que sea posible, materiales de embalaje reciclables o de fácil reciclaje, procurando combinar una adecuada protección con una presentación cuidada.
Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar que el paquete exterior y el sello de seguridad se encuentran en buen estado.
Si observas daños importantes en el embalaje exterior o cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos dejar constancia de ello y contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías de la caja y del producto para que podamos gestionar la incidencia correctamente.
¿CUÁNDO RECIBIRÁS TU PEDIDO?
Trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo más rápidamente posible.
El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto, el momento en que se realice el pedido, fines de semana o días festivos, el origen del producto y el tipo de envío seleccionado.
Cuando corresponda, te informaremos del estado de tu pedido y de la fecha estimada de entrega o recogida en el punto seleccionado.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Ebora Collect dentro de dicho plazo, preferiblemente enviando un correo electrónico a:
En el mensaje deberás indicar, al menos:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Estado del producto y embalaje
Tratándose de productos de coleccionismo, recomendamos manipularlos con especial cuidado.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con todos sus elementos, accesorios, documentación y embalajes originales y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El consumidor podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, cuando la manipulación del producto vaya más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y provoque una disminución de su valor, Ebora Collect podrá valorar dicha disminución conforme a la normativa aplicable.
En particular, debido a la naturaleza del coleccionismo, el estado del blister, caja, envoltorio, sellos, accesorios y demás elementos originales puede formar parte del valor del producto. Por ello, recomendamos no retirar, romper, despegar, modificar ni deteriorar estos elementos salvo que sea estrictamente necesario para comprobar las características del producto.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Ebora Collect indique expresamente lo contrario o que se trate de una devolución motivada por un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con el pedido.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Ebora Collect reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación vigente.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, el importe del producto y los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que aparece en tu pedido, no debes tramitarlo como una devolución por desistimiento.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explica la incidencia. Te recomendamos adjuntar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto para que podamos valorar y gestionar correctamente la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente sobre garantías y falta de conformidad.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente. Para productos de segunda mano vendidos por un profesional, podrá existir un plazo diferente dentro de los límites establecidos legalmente.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto simplemente porque has cambiado de opinión, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Si el cambio se debe a que el producto presenta una falta de conformidad, está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
¿CÓMO CONTACTAR CON ÉBORA COLLECT?
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros:
Ebora Collect
Titular: Laura Nathalia Vásquez Carreño
NIF: 13339396V
Domicilio: Calle Lechuga 7, 2B, 45600 Talavera de la Reina, Toledo, España
Correo electrónico: info@eboracollect.com
Teléfono: 664 737 906
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, transparente y responsable, cuidando tanto cada pieza como la experiencia de quienes confían en Ebora Collect.