Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Ebora Collect preparamos cada pedido con especial cuidado, prestando atención tanto a la protección de las piezas como a la presentación del paquete.
Nuestro objetivo es que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles y que la experiencia de recibirlo forme parte también de la experiencia de coleccionar.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a preparar los productos para su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos incluidos en el pedido, el volumen de pedidos recibido y los días festivos o fines de semana.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información correspondiente al estado del mismo y, cuando el servicio de transporte lo permita, los datos necesarios para realizar su seguimiento.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, del transportista seleccionado, de la disponibilidad del producto y de circunstancias ajenas a Ebora Collect.
Los fines de semana, días festivos y posibles incidencias del servicio de transporte pueden afectar al plazo estimado de entrega.
En el caso de productos que dependan de distribuidores o proveedores externos, el plazo de disponibilidad y entrega podrá ser superior al habitual. Cuando esta circunstancia sea conocida, procuraremos informar al cliente de la fecha estimada correspondiente.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe puede variar en función del destino, peso, dimensiones del paquete, número de productos incluidos y modalidad de envío seleccionada.
El cliente podrá consultar el coste correspondiente antes de confirmar definitivamente su compra.
ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán producirse retrasos o costes adicionales derivados de una nueva entrega, cuando corresponda.
COMPROBACIÓN DEL PAQUETE
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
En Ebora Collect utilizamos un sello de seguridad para cerrar nuestros paquetes. Si observas que el embalaje exterior presenta daños importantes, ha sido abierto o el sello de seguridad está deteriorado, te recomendamos realizar fotografías antes de manipular el paquete y contactar con nosotros lo antes posible.
También recomendamos conservar el embalaje y los materiales utilizados para el transporte hasta comprobar que el producto ha llegado correctamente.
Si detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte o con el estado del producto, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto.
PRODUCTOS DE COLECCIONISMO
Nuestros productos son artículos de coleccionismo y, en determinados casos, el estado de la pieza y de su embalaje puede ser especialmente relevante.
Por ello, prestamos especial atención a la protección de los productos durante el proceso de preparación y envío.
Aun así, una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, pueden producirse incidencias derivadas del transporte. Si recibes un producto dañado o detectas una incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar y gestionar el caso.
PRODUCTOS EN PREVENTA O PENDIENTES DE DISPONIBILIDAD
Los productos identificados como Preorder, preventa o pendientes de disponibilidad tienen una fecha de disponibilidad estimada.
Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por parte del fabricante, distribuidor o proveedor.
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa o pendientes de disponibilidad, la preparación del pedido podrá depender de la disponibilidad de todos los artículos incluidos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Si la fecha estimada de disponibilidad de un producto cambia de forma significativa, procuraremos informar al cliente cuando tengamos conocimiento de dicha modificación.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si consideras que tu pedido debería haber sido entregado y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y los datos necesarios para que podamos comprobar el estado del envío con el transportista.
Investigaremos la incidencia y te informaremos de los pasos que correspondan según las circunstancias del envío.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con:
Ebora Collect
Titular: Laura Nathalia Vásquez Carreño
NIF: 13339396V
Domicilio: Calle Lechuga 7, 2B, 45600 Talavera de la Reina, Toledo, España
Correo electrónico: info@eboracollect.com
Teléfono: 664 737 906
En Ebora Collect trabajamos para que cada pedido llegue correctamente protegido y para ofrecer una atención cercana y transparente durante todo el proceso de compra.